[AP신문=권이민수 기자] 카카오가 뉴스 서비스에 붙는 '차별ㆍ혐오' 댓글에 대한 제재 정책을 강화한다.
카카오는 지난달 26일 포털 다음과 카카오톡 #탭 뉴스 댓글 서비스ㆍ운영 정책을 개편하고 욕설이나 비속어뿐 아니라 '차별ㆍ혐오'에 대한 신고 항목을 신설했다.
이용자가 신고한 악성 댓글이 문제가 있다고 확인되면 해당 댓글을 삭제할 뿐 아니라 작성자도 제재를 받게 된다.
카카오는 선한 의도를 가진 이용자의 참여를 유도하기 위해 신고한 댓글이 삭제되면 결과를 알려주는 '신고 알림' 기능을 도입했다.
댓글 서비스에 대한 이용자 권리 보호를 위한 기능도 추가했다. 이에 따라 댓글 영역 자체 노출을 관리할 수 있는 '접기' 기능이 생겼다.
댓글 영역 상단에 있는 온/오프 버튼에서 오프를 선택하면 댓글 영역 전체가 사라지며, 다시 온을 누르면 댓글을 확인할 수 있다.
보고 싶지 않은 댓글이나 해당 댓글 작성자를 앞으로 나에게 보이지 않게 하는 '덮어두기' 기능도 생긴다. 이용자가 많이 덮어둔 댓글과 사용자에 대한 데이터는 AI로 분석해 지속적인 댓글 서비스 개선에 활용한다.
카카오 여민수ㆍ조수용 공동대표는 "이번 개편은 다수 이용자의 선한 의지와 영향력이 서비스에 반영될 수 있게 함으로써 커뮤니케이션 생태계를 이용자가 직접 만들어 갈 수 있게 한 것"이라고 했다.
더불어 "이용자의 권리와 인격을 보호하고 사회적 책임을 다하기 위해 약속드린 조치를 지속해서 실행해 나가고 있다"고 밝혔다.
카카오는 지난해 10월 서비스 개편을 약속하고 개인의 인격과 명예, 사생활을 보호하기 위해 연예 뉴스 댓글을 폐지했다.
이어 12월에는 인물 관련 검색어 및 서제스트 개편, 실시간 이슈 검색어 서비스를 종료를 발표했다. 이 같은 방침은 지난 20일부터 서비스에 적용됐다.
카카오는 최신 트렌드를 확인할 수 있는 새로운 서비스를 연내 선보일 예정이다. 이용자 개개인의 취향과 니즈를 반영한 콘텐츠 구독 서비스도 준비하고 있다.
혐오ㆍ폭력성 콘텐츠에 대한 자율규제 기준과 이행 방안에 대한 논의도 시작한다. 외부 전문가 및 이용자와의 지속적인 소통을 바탕으로 플랫폼 자율 규제에 대한 정책을 고도화해 나갈 계획이다.